電信客服如何提升溝通技巧
發(fā)布時間：2024-01-01 21:17:00
工種：電話客服
電信客服，也被稱為電信客戶支持或電信服務(wù)代表，是電信公司中負(fù)責(zé)處理客戶問題和需求的專業(yè)人員。他們的主要職責(zé)是為客戶提供有關(guān)電信產(chǎn)品和服務(wù)的信息，解答客戶的疑問，解決客戶在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題，以及處理客戶的投訴和建議。
1、與客戶交流時真誠、體貼。
在與客戶交流時要真誠、自信、體貼，語言清晰準(zhǔn)確，給予客戶足夠時間思考，充分展現(xiàn)出對客戶的關(guān)懷，遇到抱怨或投訴客戶適時致歉，盡量安撫客戶情緒。
2、客戶回答記錄客觀準(zhǔn)確。
對客戶回答的問題內(nèi)容要準(zhǔn)確記錄，對客戶提出的問題不要主觀修改，盡量記錄客戶原話，不要受到客戶情緒或不理智語言的影響，始終給客戶第三方公正的態(tài)度，建立客戶的信任。
3、專業(yè)知識
電信客服應(yīng)該熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解相關(guān)的行業(yè)知識和法律法規(guī)。只有具備足夠的專業(yè)知識，才能更好地回答客戶的問題，提供專業(yè)的建議。
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工作內(nèi)容：
1、服務(wù)顧問：代表銀行傾聽客戶聲音，在線解決客戶的業(yè)務(wù)需求，安撫客戶情緒，解答客戶信用卡使用過程中的疑問以及相關(guān)賬務(wù)咨詢；
2、服務(wù)轉(zhuǎn)營銷：推廣銀行信用卡的優(yōu)惠活動及特色產(chǎn)品，如賬單分期、圓夢金、現(xiàn)金分期、卡片升級等；
3、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況，如客戶集中咨詢的業(yè)務(wù)、在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的流程不暢、現(xiàn)場工作中的系統(tǒng)故障等
職位要求：
1、統(tǒng)招全日制大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），專業(yè)不限
2、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及換位思考能力；
3、具有良好地職業(yè)操守，遵紀(jì)守法，品行端正，無違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良行為；
4、不得經(jīng)商辦企，包括但不限于從事法人代表、董事長、監(jiān)事、股東、高管、經(jīng)理等（以工商局注冊查詢信息為準(zhǔn)）；
濱湖寶文中心@@@@@安徽省合肥市包河區(qū)南寧路(萬達(dá)城地鐵站出入口步行80米)
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