【底薪5-7K，優(yōu)秀者可談，提成制，周末雙休】

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客戶的全生命周期管理，包括客戶培訓(xùn)、需求收集與反饋、用戶健康度監(jiān)測、NPS滿意度追蹤及客戶價值挖掘；

2、基于客戶業(yè)務(wù)場景，定制流程優(yōu)化與數(shù)字化解決方案，提升產(chǎn)品使用粘性及客戶滿意度，推動客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)與產(chǎn)品價值深度綁定；

3、建立并維護客戶服務(wù)社群，與客戶對接人及決策層保持高頻互動，構(gòu)建長期信任關(guān)系，提升客戶忠誠度；

4、持續(xù)迭代客戶成功工具包（如使用指南、案例庫等），沉淀行業(yè)最佳實踐，形成可復(fù)用的客戶服務(wù)方法論；

5、主導(dǎo)客戶續(xù)約與增購流程，精準(zhǔn)識別客戶潛在需求，挖掘二次銷售機會，驅(qū)動公司收入增長。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶成功管理經(jīng)驗，具備ToB領(lǐng)域企業(yè)級客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉客戶成功全流程管理，擅長通過數(shù)據(jù)（如NPS、續(xù)約率等）驅(qū)動客戶價值提升；

3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶影響力，能快速響應(yīng)需求并獨立解決復(fù)雜問題，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗；

4、高度責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，具備優(yōu)秀的抗壓能力與目標(biāo)導(dǎo)向思維；

5、熟練使用Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的文檔撰寫與方案總結(jié)能力，對SaaS/軟件行業(yè)有深刻認知；

6、有用戶運營經(jīng)驗或修圖經(jīng)驗優(yōu)先。