一、核心工作內(nèi)容

1.客戶接待：主動迎接到店客戶，詢問需求（維修、保養(yǎng)、洗車等），引導停車或入座，提供茶水，初步安撫客戶情緒。

2.信息登記：準確記錄客戶及車輛信息（姓名、電話、車牌號、車型、里程數(shù)），詳細了解故障/需求描述（如“發(fā)動機異響”“常規(guī)小保養(yǎng)”），填寫《維修委托單》。

3.服務溝通：

-告知維修流程（檢測→報價→維修→質(zhì)檢→交車）；

-預估維修時長、費用范圍（避免模糊表述，如“小保養(yǎng)約1小時，費用500-800元”）；

-確認客戶特殊需求（如“著急用車，能否優(yōu)先處理”“維修后需清洗車輛”）。

4.進度反饋：維修過程中，及時向客戶同步進度（如“車輛已完成檢測，需更換剎車片，費用700元，是否確認維修”），避免客戶焦慮。

5.交車結算：維修完成后，引導客戶驗車，講解維修項目及更換配件，清晰列明費用明細，協(xié)助完成結算（現(xiàn)金、掃碼、刷卡），贈送小禮品（如玻璃水）提升滿意度。

6.后續(xù)跟進：3-5天內(nèi)電話回訪，確認車輛使用狀況，提醒下次保養(yǎng)時間，積累長期客戶。

二、關鍵能力要求

-溝通能力：清晰表達專業(yè)內(nèi)容，耐心傾聽客戶訴求，化解潛在矛盾（如客戶對費用有疑問時，詳細拆解明細）。

-細致度：準確記錄車輛信息、故障描述，避免因信息誤差導致維修失誤。

-應變能力：應對突發(fā)情況（如客戶等待過久、維修中發(fā)現(xiàn)新問題），及時協(xié)調(diào)技師或反饋店長，給出解決方案。

-基礎專業(yè)知識：了解常見車型保養(yǎng)周期、基礎故障判斷（如“胎壓報警可能是扎釘或漏氣”），能初步解答客戶疑問。