1.直播中維護秩序，引導(dǎo)互動，補位解答主播未覆蓋的書畫知識、訂單疑問，配合搭話并突出商品文化價值，同步記錄觀眾需求反饋。

2.負責(zé)直播售前，解答書畫咨詢、訂單規(guī)則，用文化共情促單；售中處理特殊需求、跟進快遞異常；售后高效處理退款、漏發(fā)補發(fā)，聯(lián)動解決書畫類爭議，降低投訴。

3.分析客服數(shù)據(jù)，提煉溝通模板、差評點，推動全鏈路迭代；通過增值服務(wù)、快速響應(yīng)，提升客服好評與客戶滿意度。

任職要求：

1.了解書畫基礎(chǔ)流派、工藝，能輸出入門文化解讀，溝通有溫度，用文化話術(shù)共情客戶。

2.直播期間30秒內(nèi)回彈幕，咨詢5分鐘響應(yīng)，可應(yīng)對快節(jié)奏工作，面對質(zhì)疑、客訴能聯(lián)動解決，保障口碑。

3.接受晚班（如19-23點），主動研究行業(yè)動態(tài)、平臺規(guī)則，迭代服務(wù)能力。

4.有書畫直播間/文玩電商客服、書畫鑒定/裝裱經(jīng)驗優(yōu)先，能輸出文化客服話術(shù)模板加分。