深圳闊境達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司

【崗位說(shuō)明】

1、客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理?：負(fù)責(zé)處理和回復(fù)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴及建議，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度

；

?2、訂單處理與指導(dǎo)?：對(duì)接客戶(hù)核對(duì)發(fā)票、確認(rèn)申報(bào)資料，整理報(bào)關(guān)資料，對(duì)異常情況及時(shí)反

饋，積極跟進(jìn)處理；

3、?物流軌跡跟蹤與異常處理?：及時(shí)跟蹤快遞物流軌跡，對(duì)于退件、問(wèn)題件（如丟件、破損、清關(guān)問(wèn)題）及時(shí)跟進(jìn)處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況（如時(shí)效延誤、異常費(fèi)用）；

?4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)?：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；挖掘客戶(hù)潛在需求，配合銷(xiāo)售部門(mén)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；

?5、執(zhí)行部門(mén)安排與協(xié)作?：與業(yè)務(wù)同事及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

【任職要求】

1、全日制大專(zhuān)及以上應(yīng)屆畢業(yè)生或擁有從事跨境物流相關(guān)客服工作1~2年工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有較強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)習(xí)和工作的能力，工作踏實(shí)，認(rèn)真細(xì)心，積極主動(dòng)；

3、熟悉使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；

【工作時(shí)間及地點(diǎn)】

工作時(shí)間：9:00~18:00（午休12:00~14:00），周日單休

工作地點(diǎn)：深圳市寶安區(qū)福永街道翠崗工業(yè)五區(qū)38棟

【薪資福利】

1、試用期1個(gè)月，入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)；

2、公司增薪及崗位晉升方案完善，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助及帶領(lǐng)工作

3、公司提供下午茶、生日會(huì)及節(jié)假日福利及年終福利