崗位職責(zé):

1、新客簽約：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與簽約工作，執(zhí)行并完成簽約目標(biāo)。

2、老客續(xù)簽：深入了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)難題，達(dá)成老客戶續(xù)簽。

3、客戶問題解決：負(fù)責(zé)客戶售前、售中、及售后服務(wù)，包括產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)品答疑、系統(tǒng)培訓(xùn)、問題及投訴處理等。

4、客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)收集客戶需求和反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化以提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度，提升客戶調(diào)用量降低流失率，增強(qiáng)客戶粘性及滿意度

5、問題反饋及優(yōu)化：善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問題，找到解決方法，提高運(yùn)營(yíng)效率。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有Java和Python技術(shù)能力優(yōu)先；

2、1年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有B端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立解決問題的能力；

4、熟練掌握excel、PPT、visio等操作軟件的使用，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和責(zé)任心。