客服主管

薪資詳情：6-7K

職位詳情：

辦公室坐班，，生鮮水果，，售后客服，，電商客服，

工作職責：

1.全面負責客服人員的管理以保證客服的正常運作。

2.負責客服體系各項規(guī)章制度等標準化建立和完善。

3.根據(jù)公司經(jīng)營管理目標，編制，分解，落實部門工作計劃。

4.及時處理緊急的客訴，并對客戶滿意度進行針對性的跟蹤回訪及分析。

5.定期整理搜集客戶反饋，進行特定客戶需求分析，

6.分析和評估用戶數(shù)據(jù)，專注于提高顧客服務體驗，提高顧客的活躍度和忠誠度。

7.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

任職要求：

1.大專（含）以上學歷（具備有豐富的零售經(jīng)驗可適當放寬限制）。

2.良好的計劃，協(xié)調，溝通，執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力，管理，輔導和培訓下屬的能力。

3.熟悉電腦操作，如：

WOR.EXCEL.POWERPOINT；熟悉公司系統(tǒng)操作流程。

4.五年以上客服相關工作經(jīng)驗，并且2年以上冋崗位工作經(jīng)驗。

員工福利：

績效獎金，，全勤獎，，年終獎，