崗位要求：

1、通過電話、在線等方式，為騰訊音樂用戶提供及時、準確的咨詢解答服務；

2、負責處理用戶反饋和投訴，耐心傾聽用戶訴求，快速定位問題并提供有效的解決方案，確保用戶滿意度；

3、深入了解騰訊音樂的產(chǎn)品功能、服務條款以及各類活動規(guī)則，能夠熟練運用專業(yè)知識解答用戶疑問；

4、定期參加內(nèi)部培訓和業(yè)務知識更新課程，不斷提升自身的專業(yè)技能和服務水平；

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，對互聯(lián)產(chǎn)品熟悉及有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮（電話、在線等）

2、普通話溝通流利，具備良好的語言表達及溝通能力，服務意識強，有耐心和責任心;

3、熟悉計算機基本操作，中文錄入速度達40字/分鐘以上；

4、能適應輪班及早晚班相關機制；