崗位職責(zé)：

1.逾期賬款催收

1）負(fù)責(zé)M1-M3階段逾期客戶的電話、短信、信函等合規(guī)催收工作，達成回收率目標(biāo)。

2）根據(jù)客戶還款意愿/能力分級，實施差異化催收策略（如分期協(xié)商、減免申請）。

2.案件管理與記錄

1）實時更新催收系統(tǒng)案件信息（聯(lián)系記錄、還款承諾），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2）識別高風(fēng)險客戶（失聯(lián)、欺詐），及時升級至法務(wù)或外訪團隊。

3.客戶溝通與關(guān)系維護

1）解答客戶還款疑問，提供還款渠道指導(dǎo)（如小程序操作、對公轉(zhuǎn)賬）。

2）處理投訴與糾紛，避免不合規(guī)催收等合規(guī)風(fēng)險。

4.數(shù)據(jù)反饋與協(xié)作

1）匯總催收難點（如高頻拒接、還款能力不足），輔助優(yōu)化風(fēng)控策略。

2）配合法務(wù)準(zhǔn)備訴訟材料（如合同、交易流水），推動司法追償。

5.部門支持工作

配合部門主管完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與業(yè)務(wù)部門提醒等輔助支持性工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，金融、法律、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.5年以上催收、客服或銷售經(jīng)驗，有金融/信貸行業(yè)背景更佳。

3.熟悉電話催收話術(shù)與談判技巧，能靈活運用還款促催策略。

4.抗壓能力強，適應(yīng)高強度通話與客戶沖突場景。

5.溝通表達清晰，具備共情能力。

6.執(zhí)行力強，能嚴(yán)格執(zhí)行催收策略。