1.售前咨詢與導(dǎo)購：這是接觸客戶的第一步。你需要通過千牛、抖店、旺旺等工具在線回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、促銷活動的各種問題。優(yōu)秀的客服還需要主動挖掘需求，推薦關(guān)聯(lián)商品，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率。

2.訂單處理與跟進：客戶下單后，工作并未結(jié)束。你需要修改地址、備注特殊要求、合并訂單、處理催發(fā)等。更重要的是實時跟蹤物流信息，一旦出現(xiàn)延遲或丟件，要主動聯(lián)系快遞公司并安撫客戶情緒。

3.售后服務(wù)與糾紛處理：這是最考驗?zāi)芰Φ沫h(huán)節(jié)。要獨立處理退換貨申請；巧妙化解客戶投訴，避免沖突升級和中差評；若糾紛升級至平臺介入，還需準(zhǔn)備舉證材料（如發(fā)貨單、授權(quán)書等）。

4.客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)反饋：工作不僅是解決問題，還要記錄和分析客戶常問問題，定期反饋給運營或產(chǎn)品團隊，幫助優(yōu)化商品描述和購物流程?？赡苓€需要對未成交客戶進行跟進，分析流失原因。

任職要求

·硬性條件：高中或大專以上（部分接受初中）；年齡18-35歲之間；打字速度通常要求每分鐘50字以上；并且能適應(yīng)排班輪休制度（早/晚班、周末班）。

·核心能力：

·溝通表達能力：能清晰、耐心、有親和力地與客戶在線交流。

·應(yīng)變與抗壓能力：面對客戶的抱怨或指責(zé)，能保持冷靜，快速尋找解決方案。

·責(zé)任心與細心：對每一個客戶問題都能閉環(huán)跟蹤，不拖延推諉。

·加分項：有電商客服經(jīng)驗，熟悉特定平臺規(guī)則（如天貓DSR評分）；熟練使用Office辦公軟件進行數(shù)據(jù)記錄；