職位描述

接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、充電卡業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修受理、投訴與建議受理、工單管理、去電業(yè)務(wù)等(工作場(chǎng)景就是在充電樁，1充值界面出現(xiàn)的問(wèn)題2充電樁付費(fèi)問(wèn)題，鎖槍出現(xiàn)的問(wèn)題3充電樁故障4停車(chē)費(fèi)的問(wèn)題。5涉及到投訴問(wèn)題，例如中石油加油站的充電樁不好是品牌就叫普天新能源充電樁。)

職位要求

"1、頭腦靈活，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備親和力、溝通力、協(xié)調(diào)力、表達(dá)能力；

3、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

5、有汽車(chē)及相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、熟悉呼叫中心行業(yè)流程。"