售后崗位招聘需求

一、崗位名稱

多多售后專員

二、任職要求

1.基本條件：年齡18-45歲，身體健康

2.技能要求：熟練掌握Excel基本辦公軟件操作，能高效處理文檔、表格及數(shù)據(jù)整理工作。

3.溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽能力，善于理解用戶需求，能清晰、耐心地解答疑問。

4.性格特質(zhì)：性格開朗外向，有親和力，具備良好的情緒管理能力，能積極應(yīng)對售后溝通中的各類情況。

5.服務(wù)意識：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能主動為用戶解決問題。

6.學(xué)習(xí)能力：具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速熟悉多多平臺規(guī)則、產(chǎn)品信息及售后流程。

7.抗壓能力：能適應(yīng)售后崗位的工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力，高效處理多線程售后事務(wù)。

三、崗位職責(zé)（補(bǔ)充參考）

-負(fù)責(zé)多多平臺用戶的售后咨詢、投訴、退換貨等問題的處理，確保用戶問題得到及時解決。

-記錄并整理售后問題臺賬，定期匯總分析常見問題，提出優(yōu)化建議。

-與平臺、倉儲、物流等相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，推動售后問題的高效閉環(huán)。

-維護(hù)良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度與復(fù)購意愿。