我們正在尋找一位細致、有韌性且溝通能力出色的催收專員加入我們的團隊。您將負(fù)責(zé)與逾期賬戶的客戶進行聯(lián)系，通過專業(yè)的溝通技巧，評估客戶的還款能力和意愿，協(xié)商并制定可行的還款方案，以成功收回逾期款項，同時維護公司的品牌形象和客戶關(guān)系。

主要職責(zé)

·客戶聯(lián)絡(luò)：通過電話、短信、郵件等多種方式，主動、及時地與逾期客戶取得聯(lián)系。

·債務(wù)核實：與客戶核實逾期賬戶信息、欠款金額及逾期原因，確保信息的準(zhǔn)確性。

·還款協(xié)商：基于公司政策和客戶實際情況，與客戶進行有效溝通，協(xié)商并達成雙方認(rèn)可的還款計劃（如一次性結(jié)清、分期還款等）。

·案件管理：高效管理分配的案件庫，及時更新客戶的聯(lián)系狀態(tài)、還款承諾及跟進記錄于公司系統(tǒng)中。

·風(fēng)險識別與上報：在催收過程中，識別潛在的風(fēng)險客戶（如欺詐、失聯(lián)、還款能力嚴(yán)重惡化等），并及時上報給主管或風(fēng)控部門。

·客戶服務(wù)：以專業(yè)、合規(guī)的態(tài)度處理客戶的疑問和投訴，解釋相關(guān)合同條款和法律法規(guī)，維護良好的客戶體驗。

·合規(guī)操作：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)（如《個人信息保護法》）以及公司的內(nèi)部合規(guī)政策和道德準(zhǔn)則，確保所有催收行為合法、合規(guī)。

任職要求

·學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，金融、法律、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

·工作經(jīng)驗：不限，有1年以上金融、信貸、消費金融或第三方催收機構(gòu)的催收相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。

·核心能力：

·出色的溝通技巧：能夠清晰、有條理地表達，具備良好的傾聽和說服能力。

·強大的抗壓能力：能夠冷靜、專業(yè)地處理客戶的拒絕、抱怨甚至沖突性語言。

·談判與協(xié)商能力：能夠快速分析情況，找到雙方利益的平衡點，推動還款協(xié)議的達成。

·基本的財務(wù)知識：了解利息、本金、費用等基本金融概念。

·熟練的電腦操作：熟練使用辦公軟件（如Excel,Word）和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

·團隊合作精神：能夠與團隊成員和相關(guān)部門積極協(xié)作。

·必備素質(zhì)：

·責(zé)任心強，工作積極主動。

·注重細節(jié)，有良好的記錄和整理信息的習(xí)慣。

·品行端正，誠實守信，嚴(yán)守職業(yè)道德和客戶機密。