我們正在尋找一位細(xì)致、有韌性且溝通能力出色的催收專(zhuān)員加入我們的團(tuán)隊(duì)。您將負(fù)責(zé)與逾期賬戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，評(píng)估客戶(hù)的還款能力和意愿，協(xié)商并制定可行的還款方案，以成功收回逾期款項(xiàng)，同時(shí)維護(hù)公司的品牌形象和客戶(hù)關(guān)系。

主要職責(zé)

·客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：通過(guò)電話、短信、郵件等多種方式，主動(dòng)、及時(shí)地與逾期客戶(hù)取得聯(lián)系。

·債務(wù)核實(shí)：與客戶(hù)核實(shí)逾期賬戶(hù)信息、欠款金額及逾期原因，確保信息的準(zhǔn)確性。

·還款協(xié)商：基于公司政策和客戶(hù)實(shí)際情況，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)商并達(dá)成雙方認(rèn)可的還款計(jì)劃。

·案件管理：高效管理分配的案件庫(kù)，及時(shí)更新客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài)、還款承諾及跟進(jìn)記錄于公司系統(tǒng)中。

·風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與上報(bào)：在催收過(guò)程中，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)（如欺詐、失聯(lián)、還款能力嚴(yán)重惡化等），并及時(shí)上報(bào)給主管或風(fēng)控部門(mén)。

·客戶(hù)服務(wù)：以專(zhuān)業(yè)、合規(guī)的態(tài)度處理客戶(hù)的疑問(wèn)和投訴，解釋相關(guān)合同條款和法律法規(guī)，維護(hù)良好的客戶(hù)體驗(yàn)。

·合規(guī)操作：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》）以及公司的內(nèi)部合規(guī)政策和道德準(zhǔn)則，確保所有催收行為合法、合規(guī)。

任職要求

·學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

·工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有1年以上金融、信貸、消費(fèi)金融或第三方催收機(jī)構(gòu)的催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。

·核心能力：

·出色的溝通技巧：能夠清晰、有條理地表達(dá)，具備良好的傾聽(tīng)和說(shuō)服能力。

·強(qiáng)大的抗壓能力：能夠冷靜、專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)的拒絕、抱怨甚至沖突性語(yǔ)言。

·談判與協(xié)商能力：能夠快速分析情況，找到雙方利益的平衡點(diǎn)，推動(dòng)還款協(xié)議的達(dá)成。

·基本的財(cái)務(wù)知識(shí)：了解利息、本金、費(fèi)用等基本金融概念。

·熟練的電腦操作：熟練使用辦公軟件（如Excel,Word）和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

·團(tuán)隊(duì)合作精神：能夠與團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門(mén)積極協(xié)作。

·必備素質(zhì)：

·責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。

·注重細(xì)節(jié)，有良好的記錄和整理信息的習(xí)慣。

·品行端正，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)守職業(yè)道德和客戶(hù)機(jī)密。