崗位職責：1.為客戶導購，問題解答；負責回復客戶咨詢，促使成交；2.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；3.售中跟蹤：客戶訂單確認，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進；4.售后服務：產(chǎn)品操作使用指導，反饋問題解答，異常問題處理，關(guān)注店鋪差評并進行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題；5.上級主管安排的其他任務；任職要求：1.大?；蛞陨蠈W歷，2.有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先；3.普通話標準，口齒清晰，表達能力強；4.有耐心，思路清晰，能獨立處理緊急問題；5.洞悉客戶需求，具備超強的服務意識、銷售意識：6.工作責任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。