1.平臺運(yùn)營與發(fā)貨管理：

負(fù)責(zé)電商平臺（如1688、京東、天貓、阿里國際站等）店鋪產(chǎn)品的上下架、信息優(yōu)化等工作。

處理平臺訂單，及時確認(rèn)收款，協(xié)調(diào)倉庫安排發(fā)貨，跟蹤物流信息，確保訂單按時發(fā)出。

管理庫存數(shù)據(jù)，與供應(yīng)鏈部門保持溝通，預(yù)防缺貨或超賣情況。

處理平臺簡單的營銷活動設(shè)置和客戶詢盤。

2.客戶售后服務(wù)與技術(shù)支持：

作為一線客服，通過在線聊天、電話、郵件等渠道，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、安裝、使用等方面的售前售后咨詢。

受理并處理客戶投訴、退換貨請求，跟蹤問題解決全過程，提升客戶滿意度。

對常見技術(shù)問題（如系統(tǒng)配置、電量查詢、異常報警等）進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，解決基本故障。

收集和歸納客戶反饋，定期整理常見問題（FAQ），并反饋給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，推動產(chǎn)品改進(jìn)。