招聘：客服主管，薪資6000-8000/月

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、工作分配與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)覆蓋和響應(yīng)及時。

2、負責(zé)團隊成員的招聘、面試、入職培訓(xùn)，建設(shè)高績效的客服團隊。

3、制定、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、標準及規(guī)范（SOP），定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并進行評估和反饋。

4、處理升級的復(fù)雜客戶投訴和緊急事件，確保問題得到妥善、高效的解決，并復(fù)盤改進。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷。

2、至少3-5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中不少于2年客服團隊管理經(jīng)驗。

3、有較強的溝通能力和書面表達能力，能清晰、有條理地進行跨部門溝通和對外溝通。

4、高度的責(zé)任心和抗壓能力：能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，承受較強的工作壓力。

5、情緒穩(wěn)定：能很好地管理自我情緒，并疏導(dǎo)團隊成員的情緒，保持團隊積極向上的氛圍。

6、可適應(yīng)輪班工作制（如需要管理晚班或周末班次）。