崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、考勤、工作分配與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)覆蓋和響應(yīng)及時(shí)。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、面試、入職培訓(xùn)，建設(shè)高績(jī)效的客服團(tuán)隊(duì)。

3、制定、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（SOP），定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評(píng)估和反饋。

4、處理升級(jí)的復(fù)雜客戶投訴和緊急事件，確保問(wèn)題得到妥善、高效的解決，并復(fù)盤(pán)改進(jìn)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷。

2、至少3-5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于2年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、有較強(qiáng)的溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，能清晰、有條理地進(jìn)行跨部門(mén)溝通和對(duì)外溝通。

4、高度的責(zé)任心和抗壓能力：能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，承受較強(qiáng)的工作壓力。

5、情緒穩(wěn)定：能很好地管理自我情緒，并疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的情緒，保持團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍。

6、可適應(yīng)輪班工作制（如需要管理晚班或周末班次）。