1.根據(jù)公司運營組推送的患者信息，及時添加患者微信，通過專業(yè)溝通進行疾病初步分析，充分傳遞名醫(yī)工作室的專業(yè)度與權威性，為患者建立良好的首次問診印象；

2.深度介紹名醫(yī)工作室的特色治療項目與頂尖醫(yī)療技術水平，耐心緩解患者因疾病產生的心理壓力，逐步提升患者對工作室的信任度與長期忠誠度；

3.引導患者完成在線預約，或協(xié)助規(guī)劃線下名醫(yī)工作室就診流程，同時將患者預約、就診等關鍵信息，及時、準確錄入軟件信息系統(tǒng)；

4.主動受理客戶的舉報與投訴事宜，能當場解答的問題及時回應，無法即時處理的，第一時間反饋至相關部門，并全程追蹤處理結果，確保患者訴求得到妥善解決；

5.根據(jù)患者的咨詢內容、就診反饋及實際需求，定期向主管同步關鍵信息，為團隊優(yōu)化服務策略、提升咨詢來診量提供有力支持。