-問題解答：回應用戶關于產(chǎn)品功能、使用方法、售后政策等方面的咨詢，比如“產(chǎn)品如何保修”“退換貨流程是什么”等。

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-投訴處理：接收并處理用戶對產(chǎn)品質量、服務態(tài)度、物流等方面的不滿，協(xié)調相關部門解決問題，爭取用戶理解。

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-退換貨與維修協(xié)調：根據(jù)企業(yè)政策，協(xié)助用戶辦理退換貨手續(xù)，或聯(lián)系維修部門處理產(chǎn)品故障，跟進處理進度并反饋給用戶。

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-用戶反饋收集：記錄用戶提出的意見和建議，反饋給企業(yè)相關部門，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供參考。