客服專員任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)者若學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通表達(dá)清晰也可投遞。

2.核心能力：

?具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，能耐心傾聽用戶需求。

?有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能快速理解用戶訴求并給出合理回應(yīng)，不推諉、不敷衍。

?具備基本的電腦操作能力，熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及在線溝通工具的使用。

3.職業(yè)素養(yǎng)：

?工作態(tài)度積極，有責(zé)任心和同理心，能站在用戶角度思考問(wèn)題。

?具備一定的抗壓能力，能冷靜處理用戶的不滿或投訴，保持服務(wù)熱情。

?遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和規(guī)范開展工作，維護(hù)公司形象。

4.加分項(xiàng)：有電商平臺(tái)、金融或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；具備外語(yǔ)溝通能力（如英語(yǔ)、小語(yǔ)種）；有客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。