崗位目標(biāo)：統(tǒng)籌前臺接待與教務(wù)管理工作，保障教學(xué)流程順暢，提升學(xué)員及家長滿意度，助力機(jī)構(gòu)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、核心工作職責(zé)

（一）前臺接待與咨詢

1.負(fù)責(zé)日常來訪家長、學(xué)員的接待工作，熱情解答古箏課程體系、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等咨詢問題。

2.接聽咨詢電話，記錄潛在學(xué)員信息，及時(shí)反饋給招生或教學(xué)相關(guān)人員，協(xié)助完成招生轉(zhuǎn)化。

3.維護(hù)前臺區(qū)域整潔，做好教學(xué)資料、宣傳物料的擺放與管理，營造良好的機(jī)構(gòu)形象。

（二）教務(wù)管理核心工作

1.學(xué)員報(bào)名與檔案管理

?辦理學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)手續(xù)，準(zhǔn)確錄入學(xué)員信息至系統(tǒng)，建立并妥善保管學(xué)員檔案（含報(bào)名資料、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考勤記錄等）。

?協(xié)助簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確課程相關(guān)條款，避免后續(xù)糾紛。

2.課程安排與協(xié)調(diào)

?根據(jù)師資情況、學(xué)員需求及教學(xué)計(jì)劃，合理排課，制作并及時(shí)更新課表（含班級課、一對一課）。

?處理學(xué)員調(diào)課、補(bǔ)課申請，協(xié)調(diào)教師時(shí)間，確保課程正常進(jìn)行；若教師臨時(shí)請假，及時(shí)安排代課或調(diào)整課程并通知學(xué)員。

3.教學(xué)輔助與溝通

?課前提醒學(xué)員上課時(shí)間，課后收集學(xué)員及家長對課程、教師的反饋，整理后反饋給教學(xué)部門。

?協(xié)助教師準(zhǔn)備教學(xué)道具、分發(fā)教材，記錄學(xué)員上課考勤，及時(shí)跟進(jìn)缺勤學(xué)員情況。

（三）其他行政與協(xié)作工作

1.負(fù)責(zé)前臺辦公用品的申領(lǐng)與管理，定期盤點(diǎn)教學(xué)物資（如古箏配件、教材等），確保物資充足。

2.協(xié)助組織古箏考級、匯報(bào)演出、體驗(yàn)課等活動(dòng)，負(fù)責(zé)報(bào)名統(tǒng)計(jì)、場地協(xié)調(diào)、人員通知等后勤保障工作。

3.配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)記錄核對，配合市場部門完成宣傳資料發(fā)放、活動(dòng)推廣等輔助工作。

三、崗位任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺或教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熱愛傳統(tǒng)文化，了解古箏基礎(chǔ)常識者更佳。

2.能力要求

?溝通表達(dá)能力：善于與人溝通，能清晰、耐心地解答家長疑問，具備良好的服務(wù)意識。

?組織協(xié)調(diào)能力：能高效處理排課、調(diào)課等事務(wù)，協(xié)調(diào)多方資源，保證教務(wù)工作有序開展。

?細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：對數(shù)據(jù)、信息敏感，能準(zhǔn)確錄入學(xué)員信息、記錄考勤及財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，避免出錯(cuò)。

?軟件操作：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），會(huì)操作教務(wù)管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

3.素質(zhì)要求：工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形象氣質(zhì)佳。