崗位目標(biāo)：統(tǒng)籌前臺接待與教務(wù)管理工作，保障教學(xué)流程順暢，提升學(xué)員及家長滿意度，助力機(jī)構(gòu)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、核心工作職責(zé)

（一）前臺接待與咨詢

1.負(fù)責(zé)日常來訪家長、學(xué)員的接待工作，熱情解答機(jī)構(gòu)課程體系、師資力量、收費標(biāo)準(zhǔn)、上課時間等咨詢問題。

2.接聽咨詢電話，記錄潛在學(xué)員信息，及時反饋給招生或教學(xué)相關(guān)人員，協(xié)助完成招生轉(zhuǎn)化。

3.維護(hù)前臺區(qū)域整潔，做好教學(xué)資料、宣傳物料的擺放與管理，營造良好的機(jī)構(gòu)形象。

（二）教務(wù)管理核心工作

1.學(xué)員報名與檔案管理

?辦理學(xué)員報名、繳費、續(xù)費手續(xù)，準(zhǔn)確錄入學(xué)員信息至系統(tǒng)，建立并妥善保管學(xué)員檔案（含報名資料、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考勤記錄等）。

?協(xié)助簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確課程相關(guān)條款，避免后續(xù)糾紛。

2.課程安排與協(xié)調(diào)

?根據(jù)師資情況、學(xué)員需求及教學(xué)計劃，合理排課，制作并及時更新課表（含班級課、一對一課）。

?處理學(xué)員調(diào)課、補(bǔ)課申請，協(xié)調(diào)教師時間，確保課程正常進(jìn)行；若教師臨時請假，及時安排代課或調(diào)整課程并通知學(xué)員。

3.教學(xué)輔助與溝通

?課前提醒學(xué)員上課時間，課后收集學(xué)員及家長對課程、教師的反饋，整理后反饋給教學(xué)部門。

?協(xié)助教師準(zhǔn)備教學(xué)道具、分發(fā)教材，記錄學(xué)員上課考勤，及時跟進(jìn)缺勤學(xué)員情況。

（三）其他行政與協(xié)作工作

1.負(fù)責(zé)前臺辦公用品的申領(lǐng)與管理，定期盤點教學(xué)物資（如古箏配件、教材等），確保物資充足。

2.協(xié)助組織古箏考級、匯報演出、體驗課等活動，負(fù)責(zé)報名統(tǒng)計、場地協(xié)調(diào)、人員通知等后勤保障工作。

3.配合財務(wù)部門做好收費記錄核對，配合市場部門完成宣傳資料發(fā)放、活動推廣等輔助工作。

三、崗位任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺或教務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熱愛傳統(tǒng)文化，了解古箏基礎(chǔ)常識者更佳。

2.能力要求

?溝通表達(dá)能力：善于與人溝通，能清晰、耐心地解答家長疑問，具備良好的服務(wù)意識。

?組織協(xié)調(diào)能力：能高效處理排課、調(diào)課等事務(wù)，協(xié)調(diào)多方資源，保證教務(wù)工作有序開展。

?細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：對數(shù)據(jù)、信息敏感，能準(zhǔn)確錄入學(xué)員信息、記錄考勤及財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，避免出錯。

?軟件操作：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），會操作教務(wù)管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

3.素質(zhì)要求：工作積極主動，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，形象氣質(zhì)佳。