勞務(wù)外包項(xiàng)目主管崗位職責(zé)

職位概述：

勞務(wù)外包項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)公司一個(gè)或多個(gè)勞務(wù)外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與管理。該角色是連接客戶、公司與外包員工的核心樞紐，旨在確保項(xiàng)目高效、合規(guī)、穩(wěn)定地運(yùn)行，達(dá)成客戶滿意度、財(cái)務(wù)目標(biāo)和員工穩(wěn)定性的多項(xiàng)指標(biāo)。

核心職責(zé):

一、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理

1.全面負(fù)責(zé)：對(duì)所負(fù)責(zé)的勞務(wù)外包項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)結(jié)果（包括服務(wù)質(zhì)量、成本、效率、人員穩(wěn)定性等）負(fù)首要責(zé)任。

2.目標(biāo)管理：制定并執(zhí)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保達(dá)成公司與客戶約定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)（如交付及時(shí)率、人員出勤率、工作效率、質(zhì)量合格率等）。

3.成本控制：負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的編制與控制，精細(xì)化管理人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等，確保項(xiàng)目毛利率達(dá)標(biāo)。

4.數(shù)據(jù)：定期收集、整理和分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制項(xiàng)目周月度報(bào)告，向管理層和客戶進(jìn)行匯報(bào)。

二、客戶關(guān)系與需求對(duì)接

1.主要接口人：作為公司與客戶之間的主要對(duì)接窗口，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系。

2.需求溝通：深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求、崗位要求和文化特點(diǎn)，確保外包服務(wù)與客戶期望高度匹配。

3.問題解決：及時(shí)響應(yīng)并高效處理客戶提出的各類問題、投訴與緊急需求，提供專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度。

4.價(jià)值延伸：定期與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，主動(dòng)挖掘客戶的潛在需求，尋求業(yè)務(wù)深度合作和續(xù)約的機(jī)會(huì)。

三、外包團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理

1.人員規(guī)劃：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量波動(dòng)（如旺季、增產(chǎn)等），預(yù)測(cè)人力需求，制定并執(zhí)行招聘與調(diào)配計(jì)劃。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)外包團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、日常管理與激勵(lì)，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.員工關(guān)系：

·處理外包員工的入離職、考勤、績(jī)效考核、薪資結(jié)算核對(duì)等事宜。

·關(guān)注員工狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行溝通、面談和疏導(dǎo)，預(yù)防和處理勞動(dòng)糾紛，大幅提升員工滿意度和留存率。

4.培訓(xùn)與發(fā)展：協(xié)同客戶或公司培訓(xùn)部門，組織必要的崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)，安全生產(chǎn)教育。

四、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制

1.合規(guī)管理：確保項(xiàng)目的所有操作嚴(yán)格遵循公司內(nèi)部規(guī)章制度和客戶廠紀(jì)廠規(guī)。

2.合同管理：負(fù)責(zé)審核或管理與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議/合同，外包人員的合同，商業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)買情況。

3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：具備強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能識(shí)別項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中可能存在的用工風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)，并提前采取預(yù)防措施。

4.突發(fā)事件處理：制定應(yīng)急預(yù)案，并妥善處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各類突發(fā)性事件（如工傷、群體性事件、重大投訴等）。

任職資格要求（通常與之匹配）

·學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。3年以上勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣或人力資源相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

·知識(shí)技能：精通勞動(dòng)法律法規(guī)，熟悉人力資源各大模塊，尤其是員工關(guān)系模塊。具備優(yōu)秀的財(cái)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。

·核心能力：

·卓越的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與客戶、員工、公司內(nèi)部各部門（招聘、薪酬、法務(wù)等）進(jìn)行有效溝通。

·強(qiáng)大的問題解決能力和抗壓能力。

·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

·客戶導(dǎo)向意識(shí)和商務(wù)意識(shí)。

·高度責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的做事風(fēng)格。

工作時(shí)間:做六休一