職位概述

我們正在尋找一位責任心強、溝通能力出色的催收專員。您將負責與逾期客戶進行聯(lián)系，通過專業(yè)、合規(guī)的方式督促其履行還款義務(wù)，從而有效降低公司壞賬率，維護公司資產(chǎn)安全。您不僅是賬款的追索者，更是維護客戶關(guān)系、傳遞公司價值的重要橋梁。

主要職責

·賬款催收：通過電話、短信、信函等合規(guī)方式，主動聯(lián)系逾期客戶，進行欠款的提醒和催收。

·案件管理：負責分配的案件池，記錄每一次聯(lián)絡(luò)的詳細情況，更新客戶狀態(tài)和信息。

·客戶溝通：耐心傾聽客戶訴求，了解逾期原因，并根據(jù)公司政策提供合理的解決方案（如分期、延期等）。

·風險識別：在溝通中判斷客戶的還款意愿和能力，識別潛在風險案件并及時上報。

·合規(guī)操作：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)（如《個人信息保護法》）及公司內(nèi)部的催收規(guī)范，確保所有操作合法、合規(guī)、道德。

·目標達成：努力完成團隊和個人設(shè)定的催收業(yè)績指標（如回收率、通話時長等）。

·團隊協(xié)作：與團隊成員及相關(guān)部門（如風控、客服）保持良好溝通，協(xié)作處理疑難案件。