任職資格

1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，機電一體化、電氣類相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.語言能力：具備大學(xué)英語四級（CET-4）或同等以上水平，能夠熟練閱讀和書寫英文郵件，進行基本的英文溝通。

3.能力素質(zhì)：

·具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和極強的客戶服務(wù)意識，耐心、細心，有責任心。

·具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力，能有效應(yīng)對客戶投訴。

·熟練運用Office辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）。

4.品行端正，無不良嗜好，較強溝通及洽談技巧，富責任感及抗壓能力

5.經(jīng)驗要求：有客戶服務(wù)、行政助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

崗位職責

1.負責接聽及處理客戶的售后咨詢、反饋及投訴電話/郵件，確保及時響應(yīng)。

2.準確記錄、分類并跟蹤客戶反饋的問題，生成售后工單并分發(fā)至相應(yīng)技術(shù)或支持部門。

3.主動跟進問題處理進度，并及時向客戶反饋解決方案和處理結(jié)果，提升客戶滿意度。

4.協(xié)助整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期編制售后報告，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

5.維護客戶檔案和信息，確保資料的準確性和完整性。

6.完成上級交辦的其他相關(guān)行政和客服支持工作。