崗位職責：

1、在線解答咨詢，主動推薦搭配商品，提升客單價及轉(zhuǎn)化率（達標有提成）。

2、處理訂單、售后及退換貨，降低糾紛率。

3、收集客戶需求，定期反饋優(yōu)化建議，促進銷售策略調(diào)整。

4、維護客戶關系，通過復購營銷提高回頭率（復購訂單額外獎勵）。

任職要求：

1、20-40歲，高中以上學歷，打字50字/分鐘以上，熟練使用千牛、ERP等系統(tǒng)。

2、具備銷售意識，擅長挖掘客戶需求，有促成高客單價經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、服務耐心，抗壓能力強，適應輪班，1年以上電商客服經(jīng)驗（有銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)者薪資上?。?。

4、熟悉售前售后流程，能靈活運用促銷話術，歷史業(yè)績優(yōu)秀者可談更高提成。

5、可接受電話售后。