1.遵守規(guī)章制度

嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤、著裝、行為規(guī)范等，確保工作區(qū)域的安全與整潔。

2.工作技能與職責(zé)

熟練掌握客房清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括床單更換、衛(wèi)生間消毒、設(shè)施設(shè)備檢查等。

及時(shí)補(bǔ)充客用物品，如洗漱用品、毛巾等，并做好記錄。

正確使用清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)修。

3.服務(wù)態(tài)度與溝通能力

以熱情、禮貌、耐心的態(tài)度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

具備良好的溝通能力，主動(dòng)傾聽(tīng)客人需求，及時(shí)反饋并協(xié)助解決問(wèn)題。

保持“三輕”原則:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕，避免打擾客人。

4.心理素質(zhì)與職業(yè)道德

具備良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)挑剔客人或緊急情況，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。

嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保護(hù)客人隱私，不泄露客人信息，拾金不昧。