作為民宿管家，日常工作涉及客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)協(xié)調(diào)等多方面事務(wù)，核心目標(biāo)是確?？腿梭w驗(yàn)舒適、民宿高效運(yùn)營(yíng)。以下是具體工作內(nèi)容：

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一、客戶(hù)服務(wù)

1.接待與溝通

·處理預(yù)訂：通過(guò)平臺(tái)/電話(huà)/微信確認(rèn)訂單，安排房間，解答客人咨詢(xún)（價(jià)格、設(shè)施、周邊等）。

·入住引導(dǎo)：辦理入住手續(xù)，介紹民宿設(shè)施（Wi-Fi、空調(diào)、廚房使用等）、安全須知及周邊攻略（餐飲、景點(diǎn)、交通）。

·需求響應(yīng)：及時(shí)解決客人問(wèn)題（如加被子、維修、更換物品等）。

2.個(gè)性化服務(wù)

·根據(jù)客人類(lèi)型（家庭/情侶/背包客）推薦活動(dòng)或本地特色體驗(yàn)（如徒步路線(xiàn)、小眾店鋪）。

·特殊安排：生日/紀(jì)念日布置、接送機(jī)協(xié)助等。

3.退房與反饋

·檢查房間物品，處理退房手續(xù)，收集客人意見(jiàn)（可通過(guò)問(wèn)卷或口頭詢(xún)問(wèn)）。

·差評(píng)處理：主動(dòng)溝通補(bǔ)救，維護(hù)線(xiàn)上口碑（如OTA平臺(tái)評(píng)價(jià)）。

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二、運(yùn)營(yíng)管理

1.房態(tài)與清潔

·協(xié)調(diào)保潔：檢查房間清潔質(zhì)量（床品更換、消毒、物品補(bǔ)充），確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

·布草送洗：管理床單、毛巾的更換與洗滌周期。

2.物資管理

·日常補(bǔ)給：采購(gòu)消耗品（洗漱用品、礦泉水、咖啡茶包）、維護(hù)設(shè)備（投影儀、熱水器）。

·庫(kù)存記錄：定期清點(diǎn)，避免缺貨。