客房服務(wù)員的核心要求聚焦清潔效率、服務(wù)細(xì)節(jié)、安全意識三大核心，具體分為以下幾類：

1.核心工作能力

-清潔技能：熟練掌握客房清潔流程（如床品更換、衛(wèi)生間消毒、地面清掃），能規(guī)范使用清潔工具和藥劑，確保房間達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如無灰塵、無異味、用品擺放整齊）。

-效率意識：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客房清潔、整理任務(wù)，合理規(guī)劃工作順序（如先整理臥室、再清潔衛(wèi)生間），不影響客人入住或續(xù)住。

-物品管理：準(zhǔn)確核對、補(bǔ)充客房用品（如洗漱套裝、紙巾、飲用水），發(fā)現(xiàn)破損物品（如燈具、家具）及時(shí)上報(bào)，確?？头课镔Y齊全可用。

2.服務(wù)與素養(yǎng)要求

-服務(wù)意識：尊重客人隱私，進(jìn)入客房前需按規(guī)定敲門/通報(bào)；工作中遇到客人主動問好，不隨意打擾客人休息。

-責(zé)任心：清潔時(shí)仔細(xì)檢查客房設(shè)施（如電器、水龍頭）是否正常，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品需第一時(shí)間按流程上報(bào)，不私藏。

-溝通能力：能簡單回應(yīng)客人需求（如提供額外毛巾、指引路線），遇到無法解決的問題（如客人投訴）及時(shí)反饋給上級。

3.基礎(chǔ)行為規(guī)范

-形象要求：著裝統(tǒng)一、整潔，不佩戴夸張飾品，保持個人衛(wèi)生（如手部清潔、無異味）。

-安全意識：嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，不私拿客房物品，不使用客用設(shè)施；發(fā)現(xiàn)安全隱患（如地面濕滑、電線裸露）及時(shí)處理或上報(bào)。