天貓/抖音護膚品客服

崗位職責：

1.負責售前，售中，售后一系列想關問題處理。

2.售前：了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)解答，具有真誠，良好的服務意識接待客戶，與客戶溝通有自己的性格特色與銷售技巧，高效促成交易；

3.售中：發(fā)貨，物流狀態(tài)跟進等；

4.售后，客戶反饋產(chǎn)品問題，中差評，退換貨，投訴可以靈活處理，思考角度全面到位。

5.熟悉天貓?zhí)詫毦W(wǎng)及抖音平臺的聊天工具，網(wǎng)店購物流程等知識；

6.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

7.工作的異常匯報，方案的優(yōu)化。

任職要求：

1.從事過網(wǎng)店客服（有化妝品相關行業(yè)）工作者優(yōu)先；

2.較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

3.良好的服務意識和態(tài)度，耐心跟責任心，工作積極主動；

4.能接受輪晚班。（早班8:00-16:00）（中班：12:00-20:00）（晚班在家上班：16:00-24:00）每周休1天