1、負(fù)責(zé)客服熱線答復(fù)各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客；

2、接受業(yè)主的日常報修及特約服務(wù)工作的回訪工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門處理；

3、負(fù)責(zé)解答業(yè)主的投訴、意見反映的受理和處理工作，定期匯總分析業(yè)主投訴原因，并采取糾正和預(yù)防措施；

4、負(fù)責(zé)匯總業(yè)主不斷增加的需求和逐漸提升的要求，并組織內(nèi)部員工進行初步評審討論，評審、批準(zhǔn)后組織實施并跟蹤落實；

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5、負(fù)責(zé)配合開發(fā)商組織有關(guān)活動，并與開發(fā)商對接前期遺留問題，配合物業(yè)維修部及地產(chǎn)工程維修部（或施工單位）對房屋質(zhì)量問題進行跟進、上報、協(xié)調(diào)解決；

6、組織客戶服務(wù)人員進行催繳物業(yè)費工作，并分析未繳費原因及處理辦法；

7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心服務(wù)項目，辦理交房手續(xù)、裝修手續(xù)、臨時停車證、施工人員臨時出入證；

8、對項目公共區(qū)域的保潔、綠化等事項進行檢查監(jiān)管，并做好記錄工作；

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9、對于違章搭建房屋配合秩序維護部及相關(guān)執(zhí)法部門與業(yè)主進行溝通勸阻工作；

10、配合秩序維護部與業(yè)主確認(rèn)身份開具“物品出入放行條”；

11、對業(yè)主的各種檔案（住戶資料、裝修資料）管理以及項目資料的統(tǒng)計、歸類、存檔工作；

12、負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙及空置房鑰匙的借用、領(lǐng)用管理工作；

13、組織各類社區(qū)文化活動、宣傳板報、月報等。

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1、負(fù)責(zé)本片區(qū)每月銷售收入、應(yīng)收指標(biāo)、銷售回款的完成與落實。2、負(fù)責(zé)本片區(qū)專賣店銷售政策的傳達(dá)及落實。3、負(fù)責(zé)本片區(qū)專賣店貨品的配發(fā)和調(diào)劑。4、負(fù)責(zé)本片區(qū)專賣店要貨下單和結(jié)算手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)本片區(qū)訂貨會各項指標(biāo)的完成。6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服主管的崗位職責(zé)一．崗位職責(zé)：1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1．每日檢查員工禮儀服飾；2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3．做好顧客投訴和接待工作；4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5．與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7．嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8．指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9．制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10．負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；11．負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12．指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；2．協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；3．協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé)，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。某公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、職位名稱：客戶經(jīng)理二、所屬步門：銷售部

三、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)四