崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，統(tǒng)籌安排客服的工作，提升客服人員工作效率，高質(zhì)量交付服務(wù)問題解決，能夠獨(dú)當(dāng)一面;

2、以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力;

4、挖掘及分析市場(chǎng)，深入客戶群體調(diào)研，根據(jù)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，反映出的問題及時(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

5、制定預(yù)警機(jī)制和突發(fā)處理方案，解決疑難問題;

任職要求:

1、1年國(guó)際物流客服管理工作經(jīng)驗(yàn)

2、表達(dá)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶有耐心;

3、善于溝通，思路清晰，有市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)思維。

4、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)、抗壓、良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

薪資待遇：

試用期基本薪資8K，轉(zhuǎn)正后基本薪資1W（無責(zé)底薪8K+績(jī)效2K）+獎(jiǎng)金（500-5000元不等）

工資高于行業(yè)水平

公司福利待遇：

1、公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)和外派阿里培訓(xùn)（外貿(mào)業(yè)務(wù)/專員專享）

2、員工

3、提供員工中餐：四菜，兩葷兩素

4、提供公寓宿舍：兩人一間，配置冰箱，洗衣機(jī)，空調(diào)，熱水器

5、帶薪年假（按工齡給予5-12天帶薪年假）

6、年底高獎(jiǎng)金

7、老員工分紅

8、不定時(shí)水果、零食、小吃

9、不定時(shí)聚餐、打火鍋

上班時(shí)間：

早9晚6，單雙休。