二、崗位職責(zé)（無銷售性質(zhì)）

①、主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先；

②、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求；

③、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。

三、崗位要求

①上班時(shí)間實(shí)行排班制，接受節(jié)假日排班安排，工作日具體班次如下：

早班：08：00-17:00（補(bǔ)貼15元/次）、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

天地班（補(bǔ)貼15元/次）：09:00-21:00；

②上班期間不允許在工位內(nèi)使用手機(jī)，如需使用，需到公共區(qū)域。

③至少要有半年以上客訴經(jīng)驗(yàn)。

④在線高階打字速度需達(dá)到45字以上/分鐘，呼入高階打字速度需達(dá)到40字以上/分鐘。

⑤年齡在40歲以內(nèi)

⑥高中或者中專及以上學(xué)歷

⑦普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力、善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，熟悉基本電腦操作技能。

四、工作薪酬

無責(zé)底薪4600元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼300元+全勤200元+特殊班次補(bǔ)貼15元/次；

培訓(xùn)期：10個(gè)工作日，按照底薪折算；；

五險(xiǎn)一金：入職繳納五險(xiǎn)一金（以15號為節(jié)點(diǎn)，15號之前入職當(dāng)月繳納，15號及15號之后入職則次月繳納）。

其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機(jī)制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機(jī)制；入職五險(xiǎn)一金；婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、護(hù)理假（陪產(chǎn)假）、授乳假、育兒假等。

五、工作時(shí)間

排班8小時(shí)工作制，周休2天，月休8天，基本無加班，最晚班次到21點(diǎn)，無大夜班/通宵班。具體班次如下：

早班：08：00-17:00、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

六、試用期

6個(gè)月，試用期薪資與轉(zhuǎn)正一致

七、入職資料

①.身份證復(fù)印件

②.建設(shè)銀行卡復(fù)印件

③.畢業(yè)證書復(fù)印件

④.個(gè)人信用報(bào)告一份（各大銀行APP或云閃付APP都可查詢）

⑤.社保參保證明/電子版也可以（支付寶-市民中心可查）

⑥.體檢報(bào)告（心電圖尿常規(guī)血常規(guī)胸透）

⑦.離職證明