崗位職責(zé)：在線接聽客服

1、主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先；

2、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求；

3、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對(duì)于客戶的問題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。

崗位要求：

1、年齡在40歲以內(nèi)（1985年后生人）

2、高中或者中專及以上學(xué)歷

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，熟悉基本電腦操作技能。

4、至少要有半年以上客訴經(jīng)驗(yàn)。

5、在線高階打字速度需達(dá)到45字以上/分鐘，呼入高階打字速度需達(dá)到40字以上/分鐘。

上班時(shí)間：

1、上班時(shí)間實(shí)行排班制，接受節(jié)假日排班安排，工作日具體班次如下：

早班：08：00-17:00（補(bǔ)貼15元/次）、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

天地班（補(bǔ)貼15元/次）：09:00-21:00；

2、上班期間不允許在工位內(nèi)使用手機(jī)，如需使用，需到公共區(qū)域。

薪資福利：

在線客服：無(wú)責(zé)底薪4600元+績(jī)效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼300元+全勤200元+特殊班次補(bǔ)貼15元/次；

呼入客服：無(wú)責(zé)底薪4600元+績(jī)效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼500元+全勤200元+特殊班次補(bǔ)貼15元/次；

培訓(xùn)期：10個(gè)工作日，按照底薪折算；

：入職繳納（以15號(hào)為節(jié)點(diǎn)，15號(hào)之前入職當(dāng)月繳納，

其他福利：入職即享下午茶、生日會(huì)等；擁有不定期調(diào)薪機(jī)制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機(jī)制；入職；婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、護(hù)理假（陪產(chǎn)假）、授乳假、育兒假等。