1.客戶線索管理與外呼：

接收并處理來自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、市場活動(dòng)、垂媒、展廳留資等渠道的潛在客戶線索。

根據(jù)線索分配機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行電話外呼聯(lián)系客戶。

對(duì)休眠客戶或未成交客戶進(jìn)行定期回訪激活。

2.意向篩選與需求分析：

通過專業(yè)、熱情的溝通，了解客戶的購車意向、預(yù)算、關(guān)注點(diǎn)、用車需求及購車時(shí)間。

運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和銷售技巧，初步判斷客戶意向級(jí)別，識(shí)別高意向潛在客戶。

準(zhǔn)確記錄客戶信息、溝通內(nèi)容及需求要點(diǎn)至CRM系統(tǒng)。

3.邀約到店/試駕：

針對(duì)客戶需求，有效介紹品牌、車型優(yōu)勢、促銷活動(dòng)、到店禮遇等信息，激發(fā)客戶到店興趣。

運(yùn)用邀約技巧，克服客戶異議，成功引導(dǎo)客戶預(yù)約具體到店時(shí)間、試駕時(shí)間或參加活動(dòng)。

清晰告知客戶到店路線、所需攜帶資料、接待銷售顧問等信息，提升客戶體驗(yàn)。

4.內(nèi)呼接聽與轉(zhuǎn)化：

接聽客戶主動(dòng)來電咨詢，快速響應(yīng)客戶問題，解答關(guān)于車型、價(jià)格、活動(dòng)等基本疑問。

在通話中識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶留下有效信息，并適時(shí)邀約到店。

5.線索跟進(jìn)與移交：

對(duì)未即時(shí)邀約成功的線索，根據(jù)客戶意向級(jí)別制定合理的跟進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行。

對(duì)成功邀約的線索，及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶信息和溝通記錄移交給對(duì)應(yīng)的銷售顧問，做好交接工作。

與銷售顧問保持良好溝通，了解客戶到店后的情況，協(xié)助促成成交。

6.數(shù)據(jù)錄入與報(bào)表：

確保所有客戶互動(dòng)信息（通話記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、邀約結(jié)果等）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入系統(tǒng)。

按要求完成每日/周/月的工作報(bào)表，如呼出量、接通率、邀約率、到店率等關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

7.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)：

熟練掌握所負(fù)責(zé)品牌各車型的產(chǎn)品知識(shí)、配置、價(jià)格政策及競品信息。

了解并掌握最新的促銷活動(dòng)、金融方案、增值服務(wù)等。

積極參與話術(shù)、技巧培訓(xùn)，不斷提升溝通能力和邀約成功率。

收集客戶常見問題和反饋，向上級(jí)提出改進(jìn)建議。