一、崗位目標

統(tǒng)籌管理客服團隊日常催收及客戶服務(wù)工作，通過團隊培訓、優(yōu)化流程、協(xié)調(diào)資源提升催收成功率，解決客戶問題，保障客服工作高效運轉(zhuǎn)，提升團隊協(xié)作效能，完成催收目標，保障客戶滿意度。

二、崗位職責

1.與管理層溝通確定客服團隊的目標和策略，制定相應(yīng)的工作計劃，并確保團隊按計劃完成任務(wù);

2.負責招聘、培訓和發(fā)展客服團隊，確保團隊成員具備所需的技能和知識;

3.建立和維護良好的團隊合作氛圍，促進團隊成員之間的溝通和協(xié)作;

4.根據(jù)不同的工作需要，合理分配工作任務(wù)，并監(jiān)督團隊成員的工作進展;

5.監(jiān)督團隊成員的工作質(zhì)量，確保他們提供高質(zhì)量的客戶服務(wù);

6.制定并執(zhí)行規(guī)范的工作流程和監(jiān)督機制，以保障客服團隊每天及時完成客戶還款登賬;

7.制定并執(zhí)行有效的催收策略和實施計劃，為提升客服團隊催收成效主動擔當不懈努力;

8.協(xié)調(diào)和解決客戶解鎖問題、投訴糾紛、提前還款、取消訂單、逾期費用協(xié)商等，確保問題得到及時解決，保障良好的客戶滿意度;

9.與業(yè)務(wù)員團隊充分溝通合作，共同解決客戶問題，分析合作商戶誠信度，主動為公司規(guī)避運營風險:

10.分析系統(tǒng)訂單及還款數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、商戶逾期數(shù)據(jù)等，提供業(yè)務(wù)調(diào)整建議，為公司的戰(zhàn)略決策、風險控制提供支持。

三、崗位任職要求

【學歷背景】

本科及以上學歷，英語、法語、工商管理、市場營銷、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

【工作經(jīng)驗】

具有海外市場運營管理經(jīng)驗或曾任職過跨國公司或出海企業(yè)，有金融科技、分期付款或手機零售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉客服流程、設(shè)備通訊及客戶問題處理邏輯，有跨部門協(xié)同經(jīng)驗優(yōu)先。

具備團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)目標。

【職業(yè)要求】

1.具備良好的溝通和協(xié)商能力，能夠嫻熟地處理客戶情緒和問題。

2.具備合理的風險分析判斷和應(yīng)急處理能力，能夠準確評估客戶的還款意愿和還款能力，并應(yīng)對突發(fā)狀況保障服務(wù)穩(wěn)定。

3.具備團隊合作精神及較強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力，可高效調(diào)度資源解決設(shè)備、客戶、財務(wù)等多類問題。

4.具備耐心和細心的工作態(tài)度，能夠耐心引導客戶并回應(yīng)客戶關(guān)切。

5.具備數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，能夠從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會。

6.具備較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握相關(guān)催收知識和技能，獨立制定并推動內(nèi)部管理方案落地。

【語言要求】

法語：具備良好的口語溝通能力，能夠熟練進行商務(wù)溝通。