店長崗位

職責：

1.統(tǒng)籌門店運營，制定業(yè)績目標（維修產值、客戶復購等），推動目標達成；

2.把控服務品質，處理客戶反饋與投訴，維護客戶口碑；

3.管理團隊（服務顧問、技師等），負責排班、考核及技能/服務培訓；

4.優(yōu)化成本（配件采購、耗材使用等），保障門店合規(guī)經營與品牌形象。

服務顧問崗位

職責：

1.接待到店/來電客戶，快速了解車輛問題與需求；

2.對接技師確認維修方案，用通俗語言與客戶溝通并清晰報價；

3.跟進維修進度，及時向客戶反饋；

4.完成維修后結算，引導客戶復購（如推薦保養(yǎng)套餐），提升客戶滿意度。