酒店前臺(tái)職位描述

核心定位：酒店前臺(tái)是客人接觸酒店的第一窗口，負(fù)責(zé)提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)，保障客人入住、停留、離店全流程順暢，同時(shí)維護(hù)酒店運(yùn)營(yíng)秩序。

主要工作職責(zé)：

-接待服務(wù)：熱情迎接到店客人，核對(duì)預(yù)訂信息，快速辦理入住登記（含信息錄入、房卡制作、等），并簡(jiǎn)要介紹酒店設(shè)施（如電梯位置、早餐時(shí)間等）。

-預(yù)訂管理：處理電話、線上平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，實(shí)時(shí)更新房態(tài)系統(tǒng)，確保訂單信息準(zhǔn)確，避免超售或漏單。

-退房結(jié)算：為離店客人核對(duì)消費(fèi)明細(xì)（房費(fèi)、餐費(fèi)、增值服務(wù)等），通過現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等方式完成結(jié)算，規(guī)范開具發(fā)票，確保賬目清晰。

-咨詢與協(xié)助：解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等問題，協(xié)助處理客人需求（如叫車、加床、換房、報(bào)修等），無(wú)法直接解決時(shí)及時(shí)反饋至客房部、工程部等相關(guān)部門。

-應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)客人簡(jiǎn)單投訴（如房間問題、服務(wù)不滿），耐心溝通并協(xié)調(diào)解決；遇突發(fā)情況（如停電、客人突發(fā)疾?。淳频炅鞒膛浜咸幚?，保障客人安全。

任職核心要求：

-具備良好的形象氣質(zhì)和溝通能力，普通話流利，有基礎(chǔ)外語(yǔ)能力（如簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話）者優(yōu)先。

-熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）及辦公軟件，打字速度較快，能高效處理信息錄入。

-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能承受一定工作壓力（如高峰期客人集中辦理入?。?，具備基本應(yīng)急處理思維。