崗位職責(zé)：

1.協(xié)助店長處理日常運營管理工作，包括前臺接待、客房協(xié)調(diào)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與支持，確保各部門高效運轉(zhuǎn)。

2.參與制定酒店日常工作計劃、服務(wù)標準及流程，協(xié)助落實執(zhí)行并跟蹤效果，及時向店長反饋問題與改進建議。

3.負責(zé)客戶關(guān)系維護，處理客人咨詢、投訴及特殊需求，提升客戶滿意度；定期收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

4.協(xié)助店長進行團隊管理，包括員工排班、考勤統(tǒng)計、培訓(xùn)組織等，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)技能。

5.參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，如促銷活動、會員維護等，助力提升客房入住率及營收指標。

6.負責(zé)店內(nèi)行政事務(wù)，如文件整理、報表統(tǒng)計、物資盤點、設(shè)備檢查等，確保運營數(shù)據(jù)準確、物資供應(yīng)充足。

7.在店長不在崗時，臨時承擔(dān)店長職責(zé)，統(tǒng)籌店內(nèi)各項工作，處理突發(fā)情況。

任職要求：

-學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程者優(yōu)先。

-能力要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及團隊管理意識；熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

-素質(zhì)要求：工作認真負責(zé)，服務(wù)意識強，有親和力，能適應(yīng)輪班制工作。

福利待遇：

-薪資：面議，包含底薪+績效獎金+全勤獎。

-福利：五險一金、帶薪年假、員工餐、住宿補貼、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)及晉升機會。

工作目的：協(xié)助店長全面保障酒店高效運營，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗，達成經(jīng)營目標。