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1.

客戶咨詢響應(yīng)-通過(guò)電話、在線聊天(如業(yè)微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng))、郵件等渠道,及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢,包括功能、價(jià)格、使用方法、活動(dòng)規(guī)則等。

-耐心傾聽(tīng)客戶疑問(wèn),用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言提供準(zhǔn)確信息,確??蛻衾斫?。

2.訂單與售后處理

-協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消、退換貨等操作,跟進(jìn)訂單狀態(tài)并同步給客戶。

-處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送、服務(wù)體驗(yàn)的投訴或問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如倉(cāng)庫(kù)、售后部門)解決,跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客戶。

3.信息記錄與反饋

-按要求記錄客戶咨詢內(nèi)容、問(wèn)題詳情、處理結(jié)果等信息,整理成工單或報(bào)表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。

-定期總結(jié)常見(jiàn)客戶問(wèn)題、需求或建議,反饋給相關(guān)部門(如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)),助力優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-保持友好、專業(yè)的溝通態(tài)度,提升客戶滿意度,避免沖突升級(jí)。

-對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪(如滿意度調(diào)查、活動(dòng)通知),增強(qiáng)客戶粘性。

5.遵守工作規(guī)范

-嚴(yán)格遵守企業(yè)的客服話術(shù)、工作流程、保密協(xié)議(如不泄露客戶隱私信息)。

-按時(shí)參加線上培訓(xùn),熟悉新產(chǎn)品、新政策,提升業(yè)務(wù)能力。

6.設(shè)備與環(huán)境管理

-確保居家工作設(shè)備(電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等)正常運(yùn)行,及時(shí)反饋設(shè)備故障并協(xié)調(diào)解決。

-保持安靜的工作環(huán)境,避免因外界干擾影響服務(wù)質(zhì)量。

王先生實(shí)名

蘇州姑蘇區(qū)桐涇北路(地鐵站)

工商信息

法定代表人:

王寶林

成立日期:

2025-08-01

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項(xiàng)目地點(diǎn)
蘇州姑蘇區(qū)桐涇北路(地鐵站)
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