高中及中專以上學(xué)歷，

崗位職責(zé)：

1.溝通專家：具備優(yōu)秀表達(dá)能力與共情力，能快速定位客戶訴求并規(guī)范執(zhí)行解決方案

2.應(yīng)變能手：適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，熟練處理突發(fā)性復(fù)雜客訴場景

3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)：嚴(yán)守"首問負(fù)責(zé)制"，主動(dòng)推進(jìn)問題解決零推諉

4.情緒管理師：在高強(qiáng)度壓力下保持專業(yè)服務(wù)態(tài)度，有效化解客戶負(fù)面情緒

5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)者：擅長從服務(wù)案例中提煉關(guān)鍵信息，支撐服務(wù)質(zhì)量提升

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地處理客戶問題；

2.適應(yīng)輪班工作制，包括周末和節(jié)假日；

3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；

4.熟練使用辦公軟件，能夠高效記錄和管理客戶信息。