薪資模式：無責(zé)底薪+階梯提成+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

綜合收益：8K—15K

工作時(shí)長(zhǎng)：8小時(shí)（含休息1小時(shí)）

休息時(shí)間：大小周/其他節(jié)假日休息

核心目標(biāo)

負(fù)責(zé)直播帶貨業(yè)務(wù)中私域流量池（主要包含微信生態(tài)：個(gè)人號(hào)、微信群、企業(yè)微信、公眾號(hào)等）的用戶運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)與轉(zhuǎn)化工作，提升用戶活躍度、忠誠(chéng)度、復(fù)購(gòu)率及口碑，為直播間引流及其他平臺(tái)新增精準(zhǔn)客群而達(dá)成銷售目標(biāo)。

崗位職責(zé)

1.私域用戶承接與維護(hù)：

*高效、友好地承接從直播間、短視頻、廣告等渠道引導(dǎo)至私域（如微信個(gè)人號(hào)/企業(yè)微信）的新用戶。

*建立并維護(hù)用戶個(gè)人檔案，進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽管理（如興趣、購(gòu)買力、互動(dòng)行為、直播偏好等）。

*定期與用戶進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)，維護(hù)良好關(guān)系，提升用戶粘性和信任感。

2.社群運(yùn)營(yíng)與活躍：

*負(fù)責(zé)直播相關(guān)社群（如福利群、粉絲群、品類群）的日常運(yùn)營(yíng)與管理。

*策劃并執(zhí)行社群活動(dòng)（如話題討論、直播預(yù)告、福利抽獎(jiǎng)、專屬優(yōu)惠），提升社群活躍度和用戶參與感。

*及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布直播預(yù)告、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、售后政策等關(guān)鍵信息。

*營(yíng)造積極、健康的社群氛圍，制定并執(zhí)行群規(guī)，處理群內(nèi)違規(guī)行為。

3.直播前中后全鏈路服務(wù)與轉(zhuǎn)化：

*直播前：精準(zhǔn)推送直播預(yù)告、爆款劇透、專屬優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播間，制造期待感。

*直播中：實(shí)時(shí)在社群/私聊中解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、下單流程的咨詢；同步直播間關(guān)鍵信息（如限時(shí)秒殺、庫(kù)存告急）；處理簡(jiǎn)單訂單問題；引導(dǎo)用戶進(jìn)入直播間或直接在小程序/商城下單；收集用戶實(shí)時(shí)反饋（如對(duì)產(chǎn)品的疑問、價(jià)格敏感度）。

*直播后：跟進(jìn)未付款訂單，進(jìn)行催付；處理售后咨詢（退換貨、物流查詢、質(zhì)量問題初步判斷）；收集用戶對(duì)直播和產(chǎn)品的反饋；引導(dǎo)用戶曬單評(píng)價(jià)；推送直播回放、精華片段或關(guān)聯(lián)商品。

4.客戶服務(wù)與關(guān)系深化：

*提供專業(yè)、耐心、及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)，解決用戶在私域渠道提出的各種問題。

*處理用戶投訴與糾紛，安撫用戶情緒，尋求合理解決方案，提升用戶滿意度。

*挖掘用戶需求，進(jìn)行個(gè)性化推薦和復(fù)購(gòu)引導(dǎo)。

*識(shí)別高價(jià)值用戶（VIP/KOC），提供更專屬的服務(wù)和權(quán)益。

5.數(shù)據(jù)記錄與反饋：

*詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴、反饋及處理結(jié)果。

*統(tǒng)計(jì)社群關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如活躍度、進(jìn)群率、退群率、轉(zhuǎn)化率）。

*跟蹤個(gè)人號(hào)/企微好友的互動(dòng)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

*定期匯總用戶常見問題、痛點(diǎn)及優(yōu)化建議，反饋給直播團(tuán)隊(duì)、選品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，為優(yōu)化直播內(nèi)容、選品策略和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提供依據(jù)。

6.SOP執(zhí)行與優(yōu)化：

*熟練掌握并執(zhí)行公司制定的私域運(yùn)營(yíng)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）和客服話術(shù)。

*在實(shí)踐中提出優(yōu)化SOP和話術(shù)的建議，提升工作效率和用戶體驗(yàn)。

任職要求

1.1年以上電商客服、社群運(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有直播帶貨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.熟悉微信生態(tài)（個(gè)人號(hào)、微信群、企業(yè)微信、公眾號(hào)）的操作和運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

3.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與親和力：擅長(zhǎng)文字溝通，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，語氣友好積極，具備同理心。

4.出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理用戶情緒和突發(fā)問題。

5.銷售轉(zhuǎn)化意識(shí)：具備基礎(chǔ)的銷售技巧和引導(dǎo)能力，能將服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)。

6.學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力：能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、直播流程和運(yùn)營(yíng)策略，并高效執(zhí)行。

7.基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)敏感度：能理解并記錄關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

8.時(shí)間管理能力：能適應(yīng)直播節(jié)奏（可能涉及非固定工作時(shí)間，如晚上或周末直播的在線支持），高效安排工作優(yōu)先級(jí)。

9.熟練使用辦公軟件：如Excel,Word等辦公