1.溝通表達能力

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-具備清晰、流暢的語言表達能力，能準確理解客戶需求（如車輛故障描述、服務(wù)訴求等），并清晰傳達維修流程、費用、周期等信息。

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-善于傾聽，有耐心解答客戶疑問，態(tài)度友好親和，避免爭執(zhí)。

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2.服務(wù)意識

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-以客戶為中心，主動熱情接待客戶（包括電話咨詢和到店客戶），注重細節(jié)（如引導(dǎo)停車、安排休息區(qū)等），提升客戶滿意度。

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-能及時響應(yīng)客戶需求，跟進維修進度，反饋車輛狀態(tài)。

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3.責(zé)任心與抗壓能力

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-對客戶信息、車輛交接、單據(jù)處理等工作認真負責(zé)，避免疏漏。

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-能適應(yīng)汽修廠較繁忙的工作節(jié)奏（如高峰期客戶集中、突發(fā)問題處理），保持冷靜高效。