崗位職責(zé)

1.抖音線上咨詢：

-及時(shí)回復(fù)抖音平臺(tái)的私信、評(píng)論，解答客戶關(guān)于按摩項(xiàng)目（如中式推拿、精油開(kāi)背、特色理療等）、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)、預(yù)約方式等問(wèn)題。

-引導(dǎo)有需求的客戶通過(guò)私信留下聯(lián)系方式，或推薦至微信私域進(jìn)一步溝通。

-處理抖音平臺(tái)的訂單咨詢，協(xié)助客戶完成預(yù)約流程。

2.微信私域維護(hù)：

-負(fù)責(zé)微信好友列表中客戶的日常溝通，承接抖音引流而來(lái)的客戶，詳細(xì)介紹服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)惠活動(dòng)等。

-記錄客戶需求（如到店時(shí)間、偏好技師、身體不適部位等），協(xié)助預(yù)約排期，同步給門店技師。

-定期在朋友圈發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠信息，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)；收集客戶反饋并及時(shí)反饋給門店。

四、任職要求

1.年齡18-35歲，溝通表達(dá)清晰，有耐心。

2.熟悉抖音、微信的基本操作，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解按摩服務(wù)行業(yè)者更佳。

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，能快速理解客戶需求，靈活應(yīng)對(duì)咨詢問(wèn)題。

4.工作細(xì)心，能準(zhǔn)確記錄客戶信息和預(yù)約內(nèi)容，避免差錯(cuò)。

5.可接受加班。