崗位職責(zé)：

1.1熟悉淘寶/天貓/京東/拼多多后臺(tái)聊天查看訂單流程等

1.2日常的禮貌耐心接待促成訂單、熟悉基本的禁用詞

2.1產(chǎn)品屬性的熟悉掌握為客戶準(zhǔn)確推薦，進(jìn)行促單

2.2掌握不同車型的知識(shí)特點(diǎn)快速準(zhǔn)確的回復(fù)客戶的疑問(wèn)

2.3培訓(xùn)過(guò)的特殊車型跟客戶核對(duì)后準(zhǔn)確無(wú)誤的備注發(fā)貨

3.1完成每月業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)化率、退款率、平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)

3.2后臺(tái)待發(fā)貨訂單，及時(shí)查看核對(duì)備注清晰速度發(fā)貨，未回復(fù)的進(jìn)行電話聯(lián)系顧客核對(duì)，避免發(fā)貨超時(shí)

經(jīng)驗(yàn)要求：一年客服經(jīng)驗(yàn)，日均接單量超過(guò)200，有汽配行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取

知識(shí)要求：熟悉天貓/淘寶/拼多多/京東某一平臺(tái)后臺(tái)操作

能力要求：電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）