崗位職責(zé)：

1、在線接聽受理全國各地司乘咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)。及時(shí)反饋、確保信息錄入準(zhǔn)確。

2、及時(shí)處理花小豬下派的工單。

3、關(guān)注質(zhì)檢存在的問題，及時(shí)自我修正

▲關(guān)鍵能力：

1、在線接聽時(shí)能快速定位乘客問題，確定投訴查證方向，及時(shí)響應(yīng)乘客提出各種業(yè)務(wù)問題，思維靈活，變通能力強(qiáng)且善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。

2、具備較強(qiáng)的情緒管理能力，不受任何外界和司乘情緒影響。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用辦公軟件。（打字速度在50字/分，準(zhǔn)確率95%以上

4、能適應(yīng)24小時(shí)做一休一白、晚班輪班，且保證工作狀態(tài)。

5、高中以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)

注：晚班每人每月最多輪3-5天，大多是白班

崗位前期一個(gè)月左右會是行政班次時(shí)間，上班時(shí)間是8：30-17：30，周末大小休，后期等能獨(dú)立上手后排早晚班，上班時(shí)間8:00-20:00做一休一