一、崗位職責(zé)

1.客戶接待與入住辦理

?熱情迎接賓客，核對(duì)身份信息，快速準(zhǔn)確辦理入住登記手續(xù)，分配客房并介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及注意事項(xiàng)。

?協(xié)助賓客寄存行李、安排車輛等需求，提供咨詢服務(wù)（如周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等）。

2.退房結(jié)算與賬務(wù)處理

?為賓客辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)賬單（房費(fèi)、餐飲、洗衣等），通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式完成結(jié)算，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

?處理賓客對(duì)賬單的疑問(wèn)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門核實(shí)并解決。

3.客房管理與溝通

?實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)（空房、臟房、維修房等），與客房部保持溝通，確保及時(shí)為賓客提供干凈客房。

?根據(jù)賓客需求（如加床、換房、延遲退房等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并反饋結(jié)果。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

?記錄賓客偏好及特殊需求，錄入酒店客戶管理系統(tǒng)，為回頭客提供個(gè)性化服務(wù)。

?妥善處理賓客投訴或突發(fā)問(wèn)題（如設(shè)施故障、服務(wù)不滿等），無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

5.資料與安全管理

?妥善保管賓客登記資料、房卡及前臺(tái)設(shè)備，確保信息保密和財(cái)物安全。

?嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全規(guī)定，如核對(duì)訪客身份、上報(bào)可疑人員等。

二、崗位要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)

?大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

?1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera）者優(yōu)先。

2.技能與能力

?具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能耐心應(yīng)對(duì)賓客需求；

?熟練使用辦公軟件及前臺(tái)設(shè)備，掌握基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（部分國(guó)際酒店要求流利）；

?具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能冷靜處理突發(fā)狀況。

3.素質(zhì)與形象

?形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

?能適應(yīng)輪班制工作（包括夜班、節(jié)假日值班）。

4.其他要求

?了解酒店行業(yè)法規(guī)及消防安全知識(shí)；

?無(wú)不良征信記錄及違法違紀(jì)行為。