1)辦理入住登記手續(xù)確保準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

2)提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確的服務(wù);

3)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，使用過(guò)的物品回收及清理;

4)對(duì)客人的要求及投訴，重視并盡最大努力答復(fù)，遇到不能解決的及時(shí)上報(bào);

5)詳細(xì)記錄交接班，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事，都應(yīng)詳細(xì)記錄;

6)掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

7)夜班需制作營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表，檢查房間狀態(tài)，與夜審核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);

8)參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

9)班前檢查自己的儀容儀表，保持著裝干凈、衛(wèi)生;