客服主管工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃;

2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度:

3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善:

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題。

客服主管工作內(nèi)容：

1、接待店鋪?zhàn)稍兊目蛻?，通過(guò)平臺(tái)工具聊天溝通了解客人的購(gòu)買需求，快速引導(dǎo)下單成交，提高咨詢轉(zhuǎn)化率，需要對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；

2、大客戶需特殊處理，用包括不限于平臺(tái)工具結(jié)合的方式針對(duì)呼叫器系列、取號(hào)機(jī)系列等行業(yè)產(chǎn)品對(duì)經(jīng)銷商、C端客戶進(jìn)行合作銷售。

3、熟悉店鋪產(chǎn)品及使用方法，了解行業(yè)及競(jìng)品相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)高效解答客人提問(wèn)出的疑慮引導(dǎo)客人下單、購(gòu)買以及解決售后遇到的產(chǎn)品使用問(wèn)題；

4、積極處理客戶投訴、售后，降低店鋪的投訴率和退款率，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)處理發(fā)貨前、發(fā)貨中、發(fā)貨后一切事宜。

5、協(xié)同運(yùn)營(yíng)整理數(shù)據(jù)與簡(jiǎn)單分析，日常銷售監(jiān)控、活動(dòng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等多個(gè)層面，優(yōu)化銷售策略；

6、熟練的使用電腦、電腦辦公軟件，整理匯總團(tuán)隊(duì)KPI、SOP等相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)匯總結(jié)果優(yōu)化并同步團(tuán)隊(duì)更新。

崗位要求：

1、有2年以上一線電商售前客服崗位經(jīng)驗(yàn)；

2、有科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、有私域（包括微信、抖音等渠道方式）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。